En New Motors la confianza se construye con hechos, no con promesas. Por eso nuestra política de cambios, devoluciones y garantía va más allá de lo que exige la ley: es uno de los motivos por los que miles de clientes vuelven a elegirnos para armar sus motores.
Marco legal
En la Argentina, la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor protege a todo comprador en una venta a distancia (tienda online, WhatsApp o teléfono):
- Artículo 34 — Derecho de revocación (arrepentimiento): establece un plazo mínimo de 10 días corridos desde la entrega del producto para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo, con los gastos de devolución a cargo del vendedor.
- Artículo 11 — Garantía legal: establece un plazo mínimo de 6 meses desde la entrega, en forma gratuita, ante defectos o vicios de fabricación.
En New Motors no nos quedamos en el mínimo legal. Ampliamos voluntariamente el plazo de devolución a 30 días corridos desde la fecha de factura, igualando el estándar de las plataformas de e-commerce más exigentes del país, y sostenemos un proceso de garantía propio, con inspección interna, que resuelve en días y no en meses.
Devoluciones — 30 días corridos
Si el producto no era lo que buscabas o cambiaste de decisión, tenés 30 días corridos desde la fecha de factura para devolverlo.
Condición del producto: debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado (embalaje, accesorios y documentación incluidos).
Cómo hacerlo:
- Acercándote con el producto y tu factura a cualquiera de nuestras naves. Lo recibimos sin inconvenientes.
- Enviándolo con flete pago a la sucursal que te indique el asesor que te atienda, previa coordinación por cualquiera de nuestros canales de contacto.
Garantía New Motors — nuestro diferencial
Muy pocos jugadores del rubro ofrecen lo que ofrecemos nosotros: cuando un producto presenta un problema, no te derivamos a un service externo a esperar 30 o 45 días. Lo inspeccionamos nosotros mismos, en nuestra empresa, sin costo para vos, y te damos una respuesta concreta en entre 5 y 8 días hábiles (el plazo exacto depende del tipo de inspección requerida, incluyendo pruebas hidráulicas en tapas de cilindro cuando corresponde).
Qué cubre: la garantía cubre el producto y, en determinados casos, componentes adicionales que absorbemos como gentileza comercial para que puedas completar el armado, siempre que el problema sea por falla o defecto de fabricación.
Si la inspección determina mal armado, un golpe u otra causa ajena a un defecto de fabricación: la garantía formal no cubre ese caso. Aun así, sostenemos una política interna que nos caracteriza: como vendemos con un margen pensado para ganar una sola vez por operación, te otorgamos de manera inmediata una gentileza comercial por el costo propio del producto para que puedas resolver la reparación, sin especular con una segunda venta a tu costa.
Válido en todos nuestros canales
Esta política aplica de forma transversal, sin distinción, a tu compra en tienda online, en mostrador o en Mercado Libre.
Excepciones
No ingresan en la política de devolución de 30 días:
- Productos a pedido, de rotación exclusiva o importados especialmente para el cliente (nacional o internacionalmente), dado el compromiso de compra asumido puntualmente para esa operación.
- Productos que hayan sido montados o manipulados (por ejemplo, con juntas colocadas o pegadas) y que por ese motivo ya no puedan volver a ofrecerse en perfecto estado a otro cliente. Aunque el motor no se haya puesto en marcha, un producto manipulado no es apto para devolución: es parte de nuestro compromiso con la calidad de lo que entregamos a cada cliente.
La garantía por defecto de fabricación (ver sección anterior) sigue vigente incluso en estos casos, ya que es independiente de la política de devolución.
Cómo iniciar tu trámite
Elegí el canal que te resulte más cómodo — todos te llevan al mismo lugar: nuestro equipo.
- WhatsApp: +54 9 11 6217-0374
- Teléfono: +54 9 11 5252-4914
- Email: [email protected]
- Formulario de contacto de nuestra tienda online.
- En persona en Av. Dr. Honorio Pueyrredón 2049, CABA.
Cualquiera sea el canal por el que nos escribas, tu consulta va a ser atendida y, si hace falta derivarla a un sector específico, te vamos a contactar a la brevedad.